¿En qué te ayudamos hoy?

PREGUNTAS FRECUENTES

El saldo interno del POS es el monto disponible en cada terminal (POS, Web o App Multicaja Comercio) para realizar las transacciones de los servicios Klap, como recargas telefónicas, pagos de cuentas, giros y depósitos, juegos de azar, pines, efectivo Klap y pago a proveedores.


El aviso de depósito se hace cuando aumentas el saldo de tu terminal a través de un depósito bancario (no es necesario para transferencias); y se puede realizar de las siguientes formas:

  • Desde el POS ingresa a la opción [6] Menú comercios + [5] Aviso de depósito + Ingrese 1234 + Monto transferido o depositado + Verde para confirmar. (Agregar imágenes con las pantallas del POS)
  • Desde la Web ingresa con tu RUT y clave, sección de Servicios + Aviso de Depósito + Selecciona tu número de terminal (en caso de tener más de uno) + Ingresa el monto depositado + Rojo para confirmar. 
  • Desde la App ingresa al menú lateral + Aviso depósito + Monto transferido o depositado + Digita tu clave de comercio + Rojo para confirmar.

En menos de 20 minutos tu saldo estará ajustado en tu terminal. Guarda tu comprobante, éste te servirá de respaldo en el caso que existan problemas con el sistema bancario.

Si por error realizas un depósito por un monto cerrado (ej: $30.000, $40.000) o por uno que no termine en los últimos 4 dígitos de tu terminal deberás:

  • Enviar un correo electrónico a contacto@klap.cl indicando el monto, la hora y la fecha de cuando realizaste el depósito además de adjuntar una foto del comprobante de depósito.
  • También puedes contactarte a nuestro Call Center al 600 363 2020, donde un ejecutivo podrá indicarte su correo corporativo para que realices el envió del comprobante y el pueda realizar la gestión del ajuste manual.
  • Contamos además con un chat disponible en nuestra página web para que puedas ser atendido por ese medio o por WhatsApp al número +569 64 74 31 20

Sí, las ventas con cualquier tipo de tarjeta (bancaria, de alimentación, de casas comerciales, etc.) no necesitan saldo, debido a que funcionan con el saldo que tenga la tarjeta con que el cliente está pagando. 

Para las transacciones de giros tampoco es necesario, debido a que el saldo saldrá de la tarjeta del cliente final, aumentando tu saldo en el POS y saldrá de tu caja en efectivo.

Las transacciones de boleta electrónica tampoco necesitan tener saldo disponible, ya que funcionan como reemplazo de las boletas 5x1.

Debes recordar que en el caso de los pagos de cuentas básicas (agua – luz - gas) que se realizan con tarjetas, tampoco necesitas tener saldo en tu terminal.

Contamos con diferentes métodos para ello que a continuación te contamos:


Si no tienes como realizar una transferencia bancaria para sumar saldo a tu POS, lo mejor es que realices un depósito a cualquiera de nuestras cuentas bancarias que detallamos a continuación:

 

RUTBancoCuenta Corriente
76.828.790-2Banco Estado / ServiEstado56764-7
76.828.790-2Banco BCI / Servipag (Cta. BCI)35410531
76.828.790-2Banco de Chile8002237604
76.828.790-2Banco Santander6405434-1


Nota: El monto para depositar debe terminar en los últimos 4 dígitos del número de terminal (Por ejemplo: si tu terminal es el 1421340, deberás depositar $1.340, $11.340, $21.340, etc). 

Una vez depositado, debes hacer el aviso de depósito a través de tu POS o de nuestro sitio web ingresando con tu RUT y clave. El saldo estará disponible en tu POS en un periodo aproximado de 20 minutos.


Si lo más fácil para ti es realizar una transferencia, tenemos 2 opciones que puedes utilizar:

  • La primera opción, es realizar una transferencia hacia las mismas cuentas que figuran en la tabla anterior, utilizando los mismos datos.
  • La segunda opción, más expedita y recomendada, es que puedas transferir a cualquiera de las cuentas que figuran en la tabla siguiente:

 

 

Nombre EmpresaRUTBancoCuenta Corriente
ISWITCH SA99.546.900-6Banco Security921508030
ISWITCH SA99.546.900-6Banco BICE01-37005-7
ISWITCH SA99.546.900-6Banco Internacional9141960

 

Nota: La transferencia puede incluir o no, los últimos 4 dígitos del número de terminal. Si cuentas con más de un POS y quieres que el monto esté dirigido a uno en específico, te recomendamos que los agregues, así este se ajustará directamente a ese POS.

El ajuste se realizará en un periodo de 2 a 4 minutos.


La comisión por ganar por el comercio dependerá del tipo de servicio y la puedes revisar aquí 

Puedes ganar comisión vendiendo los servicios de recargas, pago de cuentas, servicios bancarios, juegos de azar, pines telefónicos y efectivo klap; y utilizando el servicio de pago a proveedores.

El pago de comisiones se realiza dentro de los primeros 5 días hábiles del mes y se abonan directamente al Saldo Lógico del Comercio con su RUT, quedando disponible en el o los terminales asociados. 

También puedes solicitar que sea transferido a una cuenta bancaria, llamando a nuestro call center el 600 363 2020 o escribiéndonos a contacto@klap.cl

El RUT del titular de la cuenta debe ser el mismo que está asociado al comercio.

El terminal Web y la App Multicaja Comercio son gratuitos y la tarifa a pagar por el POS dependerá del tipo de tecnología y de los servicios contratados. Puedes revisar las tarifas aquí